为了提供更优质服务，提升公司品牌形象和声誉，就必须要求我们（“知行走天下”）加强领队（导游在本公司的师生团行程中，统一改称领队）、司机的素质培养和专业能力训练，提高领队、司机人员的服务能力水平，培养一支专业的服务团队。
监督与规范
“无规矩不成方圆”，作为最紧密的合作搭档，领队、司机人员的服务质量影射的是一个公司的形象。因此，要想树立公司品牌，就必需培养出自己的优秀团队。
师生们对领队、司机服务质量的满意度是评价领队、司机服务质量最现实的标准。为了提高领队服务质量，我们从师生体验的新视角，找到能够带动服务质量全面好转的改革重点，特制相关方案课程，去规范和完善司机和领队的服务质量。
我们的目的不是严厉监管，而是优化、引导，让领队、司机的服务水平及服务价值观得到提升，督促他们注重及加强自我修养，从根源上优化及解决历史问题。
安全 才能顺利考察
带团的司机、车辆必需各类手续证件齐全，无故障，司机不得带病上路。司机在考察带团前要经过严格考核，只要满分通过的才有资格被录用带团。司机还要亲自上车体验，感受行程的全过程，并提出相关建议，然后开会解决。
考察的客车必须定期检查保养，存在隐患车辆坚决不能上路。车辆内外必需干净，车上无异味。并且公司要有车队常驻，以备不时之需。
司机要熟悉行程中各城市的路况，若无非常特殊的情况，整个内地的行程，车和司机要从开始到结束全程跟完，中途不得换车换司机。实在无法做到的情况下，可接受一城一车一司机，即同一个城市的行程，必需是同一辆车同一个司机跟完。
好规范 才有好服务
知行走天下公司为了规范和高效地培养人才，结合多年来积累的成功经验、实地考察信息和各方面的改善建议反馈，综合制定了一套关于司机、领队的培训教材。
教材采用实例法，考察法、引借法、反问法等多种方案，根据实际情况做出全方位的分析研究，从入职、培训、考察、带团等每一个环节都充分考虑做到一丝不苟，对于安全和考察质量，我们必须全力以赴，给学生和老师一份满意的答卷。
■ 行为规范培训
领队必须着装统一、整洁、得体，带上公司小旗子、欢迎牌，提前15分钟到达接站点。行为要举止应大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。在接待过程中要求语气温和、语调适中、使用文明用语，尽量不要说一些与考察无关的话题。
■ 道德规范培训
领队人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护中华人民共和国国家的利益和民族的自尊。认真学习并严格遵守有关法律及规章制度，讲文明，严格遵守社会公德，强化职业素质，具有自控力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
■ 疑难解答
考点实查
要有积极的求知欲，领队是带领游客观光的人，在看景考察的同时不可缺少的就是讲解，如果自身没有强烈的求知欲，不能及时为自己充电，没有丰富的知识以及广博的见闻，是不能获得游客的信任的，所以一定要保持自己的求知欲望。
为了让领队、司机更好的服务，在考察见习前司机、领队要提前去实地考察，了解当地具体情况，需熟练掌握当地天气、政策变更、常规旅游景点营业时间和政策性关闭时间，做好笔录，提前做好预案，然后根据考察点进行实例分析，做出最优方案，避免造成长时间的路上塞堵和师生到达考察点后无法正常考察等情况。
领队在确认接受服务订单后24小时内，要熟悉旅行者（团）的订单需求，主动致电用户落实接待事宜，通过知行走天下APP（领队端）详细、准确地了解该旅游者(团)的服务要求、服务天数、出发地点、出发时间并主动致电客人进行沟通，重要事宜做好记录工作。
手帐本培训
领队在接到考察团后，先清点人数，上到大巴后介绍自己，把行程中的各项安全事宜告知所有师生。让师生们关注本公司微信，发放考察日志手帐本，并配合老师做好学生管理，如纪律、违规、考察日志的填写。
领队在行程中做好集体照、参观花絮的收集等工作。
行程结束前，协助老师做好日志的评比，征集前三名同学的日志，经专家评定结束后由公司寄回。评比出来的前三名优秀者，公司将有相应的奖励——第一名免行程费用一半，第二名免行程费用三分之一，第三名免行程费用四分之一，并颁发荣誉证书。
结语
“台上一分钟，台下十年功。”培训得到的不止是方案上的一加一，而是更人性化的、多角度的知识积累。树立正确的人生观价值观有利于领队们更好的为人们服务，丰富的专业知识和经验可以有效的帮助领队、司机们处理各种突发状况，保证考察流程的质量。
没有完美的产品，只有更好的服务，我们规范、监督的不仅仅是领队、司机的一种服务态度，更是一个公司的名誉和品牌。考察，我们注重安全，同时也注重质量，这一程我们走心了，下一程，我们依旧！
出行说明
行程中的考察点需提前15-30天预约，会根据预约情况调整同等级或同类考察点与接待人员，具体行程会在出行前做最后确认。
